‘Barbara, waarom heb jij maar 1 kind?’
Ik ga rechtop zitten. De vriendinnen van mijn elf-jarige dochter willen mij interviewen.
‘Wat is je favoriete kleur?’ – Zwart
‘Wat is je favoriete gerecht?’ – Heel veel, vooral salade
En dan dus die vraag. Ik schiet in de weerstand en kap het interview af.
Gek genoeg kun je als marketeer of beleidsmaker ook leren van dit voorbeeld. Als je zelf klantinterviews doet, is het soms verstandig om die WAAROM-vraag niet te stellen. Of anders te stellen (en die ‘maar’ al helemaal niet 😉). Zodat je klanten niet defensief reageren, maar open en eerlijk antwoorden waarom ze iets wel of niet doen. En jou inspireren om verbeteringen aan te brengen in het klantproces en innovaties te lanceren.
Lees op www.goodquestion.nl meer over wat een interview training voor jou en je marketing team kan betekenen.